FAQ

Ofte stilte spørsmål og svar

Vil du raskt vite mer om Indicate me, hva AI Buddy gjør, eller hvordan dere kan jobbe smartere med AI-genererte innsikter? Sjekk ut vår FAQ – vi har samlet de vanligste spørsmålene her.

Hvordan hjelper Indicate me organisasjoner å øke kundetilfredsheten?

Indicate me bidrar til høyere kundetilfredshet gjennom AI-basert kvalitetssikring av kundedialoger. Verktøyet identifiserer styrker og forbedringsområder i hver samtale, e-post eller chat, og presenterer dem på en måte som er enkel å forstå og handle på. Vi måler også sentiment og knytter det til faktorer som sakstype og svartid, noe som gir innsikt i hva som faktisk driver tilfredshet. Med fokus på brukervennlighet og engasjement gjør vi det enkelt for virksomheter å drive kontinuerlige forbedringer – både internt og ut mot kunde.

Hva er kryssanalyser, og hvilke innsikter kan de gi?

Kryssanalyser i Indicate me betyr at all data samles på ett sted. Det gjør det mulig å sammenligne nøkkeltall i et dashboard og skape et tydelig bilde av hva som påvirker kundeopplevelsen.

Eksempler på innsikter fra kryssanalyser:

Sakstype: Hvilke typer saker som gir høyere eller lavere kundetilfredshet
Rotårsaker: Underliggende faktorer og grunnårsaker til problemer
Medarbeideratferd: Hvordan opptreden og engasjement påvirker NKI og NPS
Operative faktorer: Hvordan svartid, videresendinger og saksbehandling påvirker NPS, CES og totalopplevelsen

Hva er Indicate me Awards?

Indicate me Awards er en årlig utmerkelse som har løftet frem fremragende prestasjoner innen kundeservice. Priser deles ut i flere kategorier, blant annet «Årets kundeservice», «Årets utviklingsrakett» og «Årets ildsjel i kundeservice». Utmerkelsene baseres på faktisk data fra kundedialoger og speiler dermed reelle resultater og utvikling. Målet er å belønne og inspirere virksomheter som utmerker seg innen kundeopplevelse, medarbeiderutvikling og overordnet fremgang.

Ofte stilte spørsmål og svar

Våre verktøy

Kontakt oss

Indicate me