FAQ

Ofte stilte spørsmål og svar

Vil du raskt vite mer om Indicate me, hva AI Buddy gjør, eller hvordan dere kan jobbe smartere med AI-genererte innsikter? Sjekk ut vår FAQ – vi har samlet de vanligste spørsmålene her.

Hva er Indicate me sin tekst- og taleanalyse, og hvordan fungerer den i praksis?

Indicate me sin tekst- og taleanalyse omdanner store mengder kundedialoger til handlingsbare innsikter. Den kan analysere både tekstbaserte kanaler som e-post og chat, samt samtaler som transkriberes til tekst. Resultatet er raskere og mer velbegrunnede beslutninger.

Hvilke typer kundedialoger kan analyseres?

Verktøyet kan analysere alle typer kundedialoger – fra e-post og chat (inkludert samtaler med chatboter og voicebots) til telefonsamtaler som transkriberes til tekst. Ved å gjøre alt om til tekst blir innholdet søkbart og mulig å analysere, slik at informasjon som tidligere var vanskelig å fange opp blir tilgjengelig.

Hvilke innsikter kan organisasjoner få gjennom tekst- og taleanalyse?

Eksempler på innsikter:

Hvorfor kunder avslutter tjenestene sine, hvor ofte medarbeidere forsøker å beholde dem – og hva som faktisk får dem til å bli.
Når medarbeidere overser viktige steg – som å be om fødselsnummer for å verifisere kundens identitet.
Hvordan tilbud kommuniseres i ulike kundedialoger – og hvilke argumenter som fungerer best.
Hva som driver kundekontakt – og hvilket sentiment som knyttes til ulike temaer.

Hvordan fungerer Indicate me sin AI-baserte oppsummeringsfunksjon?

Den AI-baserte oppsummeringsfunksjonen analyserer kundedialoger og lager automatiske sammendrag som tydeliggjør det viktigste – for eksempel kontaktårsak og om saken ble løst. Disse sammendragene kan integreres direkte i CRM- eller saksbehandlingssystemer for smidig og automatisert håndtering.

Støtter tekst- og taleanalysen flere språk for analyse og coaching?

Ja, Indicate me støtter oversettelser på rundt ti språk, med mulighet for utvidelse. Det gjør at både coaching og analyse kan skje uavhengig av språk, bryter språkbarrierer og gir mer inkluderende tilbakemeldinger.

Hva kreves for å få sentimentanalyse delt mellom medarbeider og kunde?

For å skille sentiment mellom medarbeider og kunde kreves stereoopptak av samtaler, der begge parter tas opp på separate kanaler.

Hvor treffsikre er AI-transkriberingene av samtaler?

AI-transkriberingene holder svært høy språklig kvalitet. Enkelte ord kan av og til bli feilstavet, men det påvirker ikke helheten. Sammendrag og analyser er alltid korrekte, slik at dere kan stole på resultatene. Vi anbefaler derfor å fokusere på innsiktene og mønstrene AI leverer, heller enn enkeltord i transkripsjonen.

Er det mulig å anonymisere AI-transkriberinger?

Ja. Våre AI-transkriberinger kan automatisk anonymisere sensitiv informasjon, for eksempel:

Alle numre og tallsekvenser
Navn
Adresser

Slik sikres det at data kan brukes til analyse og innsikt uten å kompromittere personvern eller datasikkerhet.

Hvor mange samtaler per måned analyseres normalt?

De fleste organisasjoner analyserer alle innkommende samtaler. Offentlige virksomheter og kommuner velger noen ganger bort enkelte køer. Vi måler i samtaleminutter snarere enn antall samtaler, vanligvis fra omtrent 20 000 til 1 000 000 minutter per måned, avhengig av virksomhetens størrelse.

Hvordan får Indicate me tilgang til våre samtaler og data?

Det vanligste er via API, der både samtaler og metadata overføres automatisk. Et alternativ er SFTP-opplasting, der materialet lastes opp og deretter transkriberes.

Hvor lagrer Indicate me kundedata?

All lagring av kundedata skjer i Sverige.

Ofte stilte spørsmål og svar

Våre verktøy

Kontakt oss

Indicate me