En enkel oversiktsbilde som muliggjør proaktiv service

Med Indicate me får dere en enkel og lettfattelig oversikt over hvorfor kundene tar kontakt med dere i ulike kanaler og køer. Ved å få denne innsikten levert til dere, kan dere raskere handle og begynne å jobbe proaktivt for å minimere unødvendige henvendelser.

Her kan dere også følge trender over tid, se på hendelser gjennom en dag, eller identifisere hvilke interaksjoner dere kan henvise til selvhjelp som et første steg.

Muligheten til å se årsakene til hvorfor kundene tar kontakt med deres kundeservice gjør det enklere å forstå hva kundene opplever som utfordrende, uansett hvilken kanal de velger å bruke.

Kryssanalyse for dypere innsikter

All data i Indicate me kan enkelt kobles til en kundesamtale, organisatorisk nivå og kompetanseområde. Dette gjør det mulig å sammenligne og kryssanalysere alle nøkkeltall i dashbordet, noe som gir innsikter innen mange ulike områder. For eksempel:

• Kompetanse per sakskategori – Trenger teamet eller en spesifikk person opplæring?
• Interaksjonstid per sakskategori – Kan en prosess effektiviseres for å redusere samtaletiden? Hvilken prosess bør prioriteres?
• Kundebehandling per sakskategori – Varierer kvaliteten per sakskategori eller medarbeider?
• Kundetilfredshet og løsningsgrad – Finnes det korrelasjoner mellom løsningsgrad og kundetilfredshet?
• Etterbehandlingstid – Hvilke saker driver etterbehandlingstid? Hva kan effektiviseres eller automatiseres?

Vi knytter også analysen til strømmede interaksjoner, slik at man enkelt kan forstå kundens perspektiv. Det er ofte veldig kraftfullt å ha kundens stemme med seg når innsikter skal formidles videre i organisasjonen.