FAQ

Ofte stilte spørsmål og svar

Vil du raskt vite mer om Indicate me, hva AI Buddy gjør, eller hvordan dere kan jobbe smartere med AI-genererte innsikter? Sjekk ut vår FAQ – vi har samlet de vanligste spørsmålene her.

Hva er AI-generert kategorisering, og hvordan fungerer den i praksis?

AI-generert kategorisering er en funksjon som automatisk sorterer kundesaker etter innhold ved hjelp av AI. Den er rask, treffsikker og eliminerer behovet for manuelt arbeid. I motsetning til manuell kategorisering kan AI håndtere flere temaer i samme sak, redusere menneskelige feil og frigjøre tid til mer verdiskapende arbeid.

Hvordan skiller Indicate me sin AI-kategorisering seg fra tradisjonelle systemer?

I motsetning til mange automatiske kategoriseringstjenester som bygger på synonymlister, krever Indicate me ingen manuell liste over ord kundene kan bruke. Vår AI forstår automatisk at en sak om ”faktura”, ”Swish” eller ”forfallsdato” hører til betalingskategorien. Samtidig er det mulig å legge til synonymer eller flagg for finjustering, som gir en kombinasjon av automatisering og fleksibilitet.

Hva er de viktigste fordelene med AI-generert kategorisering?

Fordelene er at prosessen automatiseres, menneskelige feil elimineres, og opptil 100 % av interaksjonene kategoriseres. AI kan også knytte en sak til flere kategorier dersom den inneholder flere temaer. For eksempel kan en kunde som ringer om en betaling, samtidig spør om nettsiden og vil oppgradere abonnementet, få saken plassert i alle tre kategorier. Det frigjør medarbeidernes tid, øker effektiviteten og gir et tydeligere bilde av hvorfor kunder tar kontakt.

Hva er trackers i Indicate me, og hvordan brukes de?

Trackers er en funksjon i Indicate me som ved hjelp av tekst- og taleanalyse automatisk sporer utvalgte hendelser og nøkkelord i kundedialoger. De kan for eksempel brukes til å oppdage kunnskapshull hos ansatte, følge omtale av rabattkoder eller identifisere når konkurrenter nevnes. Slik får virksomheter bedre kontroll på viktige hendelser og trender.

Hvordan kategoriserer AI samtaler og kundesaker automatisk?

Til kategorisering bruker vi generativ AI (GenAI) som analyserer kundedialoger og identifiserer hovedårsaken til kontakt samt eventuelle underliggende faktorer. Basert på dette plasseres saken i riktig hoved- og underkategori.

Hvilke typer kundedialoger kan AI kategorisere?

AI kan kategorisere kundedialoger uansett kanal – telefoni, e-post eller chat. Resultatet er ferdig statistikk over hvorfor kundene kontakter dere.

Hva er AI-oppsummeringer av kundedialoger?

AI-oppsummering betyr at saken automatisk oppsummeres. Dere får en kortfattet beskrivelse av det viktigste i samtalen: hva den handlet om, om den ble løst, og hvordan den ble løst. Oppsummeringen kan også føres direkte inn i CRM-systemet på kundekortet.

Kan kategorisering og AI-oppsummering automatisk føres inn i CRM-systemet vårt?

Ja. Med vårt API kan CRM-systemet deres hente både kategorisering og AI-oppsummeringer av saker. På den måten er kundekortet alltid oppdatert – uten manuell håndtering.

Ofte stilte spørsmål og svar

Våre verktøy

Kontakt oss

Indicate me