FAQ

Ofte stilte spørsmål og svar

Vil du raskt vite mer om Indicate me, hva AI Buddy gjør, eller hvordan dere kan jobbe smartere med AI-genererte innsikter? Sjekk ut vår FAQ – vi har samlet de vanligste spørsmålene her.

Hvordan kan Indicate me bidra til økt kundetilfredshet?

Indicate me hjelper bedrifter med å øke kundetilfredsheten ved å tilby komplett støtte for kvalitetssikring i kundeservice. Verktøyet identifiserer både styrker og forbedringsområder – på en måte som er enkel å forstå og handle ut fra. Vårt AI-verktøy måler også sentiment, som kan kobles til sakstype og svartid, og gir dermed innsikt i hva som faktisk driver kundetilfredshet.

Med fokus på brukervennlighet og engasjement gjør vi det enkelt å drive kontinuerlig forbedring – både internt og overfor kundene.

Hva innebærer prediktiv måling av kundetilfredshet – og hvordan fungerer det i praksis?

Indicate me sitt verktøy bruker avansert AI, inkludert sentimentanalyse og prediktiv modellering av kundetilfredshet. Sentimentanalyse analyserer store mengder tekstdata for å forstå hvor fornøyde kundene er, identifisere problemer i tide og gi innsikt i hvordan tilfredsheten utvikler seg i løpet av en samtale. Den prediktive modellen bruker maskinlæring og omfattende data fra tidligere kundeundersøkelser for å forutsi kundevurderinger.

Hva er kryssanalyser, og hvilke typer innsikt kan det gi?

Kryssanalyser betyr at Indicate me samler all data på ett sted og kobler den til flere nivåer – som interaksjon, medarbeider, team, kontor og land. Dette gjør det mulig å sammenligne og analysere nøkkeltall i et dashboard, som gir et tydelig bilde av hva som påvirker kundeopplevelsen. Eksempler på innsikt:

Sakstype: Identifiser hvilke typer saker som fører til høyere eller lavere kundetilfredshet.
Rotårsaker: Analyser bakenforliggende faktorer og identifiser grunnårsaker til problemer.
Medarbeideratferd: Forstå hvordan faktorer som tone og engasjement påvirker CSAT og NPS.
Operative faktorer: Forstå hvordan svartid, viderekoblinger og sakshåndtering påvirker kundelojalitet (NPS), kundeopplevd enkelhet (CES) og den totale opplevelsen.

Hva er Indicate me Awards?

Siden 2024 har Indicate me Awards årlig løftet frem fremragende prestasjoner innen kundeservice i flere kategorier – som ”Årets Kundeservice”, ”Årets Utviklingsrakett” og ”Årets Ildsjel i Kundeservice”. Utmerkelsene er basert på faktisk data fra kundedialoger, og gjenspeiler dermed reelle resultater og utvikling. Prisene belønner og inspirerer til forbedring ved å løfte frem selskaper som utmerker seg innen kundeopplevelse, medarbeiderutvikling og samlet fremgang.

Ofte stilte spørsmål og svar

Våre verktøy

Kontakt oss

Indicate me